Türkiye'den Avrupa'ya E-Ticaret ve Operasyon Rehberi: Sıkça Sorulan Sorular
Türkiye’deki üretiminizi ve ürünlerinizi Avrupa pazarının merkezine taşımak; ihracattan gümrüklemeye, depolamadan Allegro ve diğer Avrupa pazar yerlerindeki satış otomasyonuna kadar kapsamlı bir operasyon gerektirir.
Polistix olarak, Türkiye'den başlayan tedarik yolculuğunuzdan Polonya'daki depolamaya, Lehçe/AI destekli içerik yönetiminden kargo otomatlarına (Paczkomat) teslime kadar tüm süreçte yanınızdayız. İş ortaklarımızın ve satıcılarımızın sistemsel işleyiş, hukuki sorumluluklar, lojistik ve entegrasyon altyapımız hakkında en çok merak ettiği soruları ve yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
POLISTIX NEDİR, SINIR ÖTESİ E-TİCARET MODELİ VE GENEL SİSTEMSEL İŞLEYİŞ
Polistix; Türkiye'deki üretici ve satıcıların ürünlerini Polonya ve tüm Avrupa/CEE pazarında (Allegro ve diğer e-ticaret platformları) satmasını sağlayan entegrasyon, lojistik, depolama ve operasyon rehberliği sunan bütünleşik bir ekosistemdir. Türkiye'den başlayan tedarik sürecinden Avrupa'daki depolamaya, ürün içeriklerinin oluşturulmasından pazar yeri listelemelerine ve sipariş teslimatına kadar tüm aşamalarda yanınızda yer alır.
Evet. Sürecin en başında tüm şartların, hizmet kapsamının ve operasyonel detayların netleştiği resmi bir sözleşme taraflar arasında imzalanır. Anlaşma sağlandıktan ve süreç netleştikten sonra lojistik, depolama ve entegrasyon adımları resmi olarak başlatılır.
İhracat işlemlerini ve Türkiye'den çıkış beyanını gönderici firma (satıcı) kendi bünyesinde gerçekleştirir. Ürünlerin Polonya'ya ulaşmasıyla birlikte ithalat süreçlerini, gümrükleme işlemlerini ve depomuza kabulüne kadarki kalan operasyonu Polistix üstlenir. Ürünler depoda sayılarak kabul edildikten sonra stoklar satışa açılır.
İhracat öncesinde ürünlerin fatura tutarları ve gümrük matrahları netleştirilir. Taraflar arasındaki anlaşma ve netleşen fatura tutarları doğrultusunda gümrük vergileri ile ithalat beyanları hazırlanır, böylece ürünler depoya girmeden önce tüm mali ve hukuki altyapı tamamlanmış olur.
Polistix ekosisteminde entegrasyon ve panel yönetimi için güçlü 3. parti yazılımlar kullanılmaktadır. Bu panellerin kullanım dili İngilizce ve Lehçe olarak hizmet vermektedir. Destek ekibimiz ise Türkçe olarak tüm süreçte size rehberlik eder.
En kaliteli ve dönüşümü yüksek içerik için partnerlerimizin ürün açıklamalarını ürün bazlı olarak Lehçe hazırlamasını öneriyoruz. Alternatif olarak sistemimiz içerisindeki AI (Yapay Zeka) desteği özelliğini kullanarak verilen parametreler doğrultusunda Lehçe ürün açıklamaları da oluşturulabilir.
Hazırlanan veya AI ile oluşturulan Lehçe ürün açıklamaları ve parametreleri baz alınarak, sistem diğer hedef ülkelerin dillerine (Çekçe, Slovakça, Macaristan dili vb.) otomatik olarak çevrilir ve ilgili pazarlarda satışa sunulur.
Hayır, altyapımızda otomatik TL-Döviz kur çeviri motoru bulunmamaktadır. Satıcılarımızın Merkez Bankası kurlarını baz alarak ürün fiyatlarını en azından PLN (Polonya Zlotisi) cinsinden sisteme girmeleri gerekmektedir.
Evet. Sistemimizde farklı platformlar ve ülkeler için farklı para birimleri (PLN, EUR, CZK vb.) kullanımı tamamen açıktır ve bu konuda herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. Dilediğiniz pazara uygun para birimiyle ürünlerinizi listeleyebilirsiniz.
Hayır. Sistem %100 bulut tabanlıdır. İnternet bağlantısı olan her yerden, web tarayıcınız üzerinden İngilizce veya Lehçe panel arayüzünüze erişebilir, tüm operasyonunuzu 7/24 yönetebilirsiniz.
Türkiye'deki altyapınızdan (Shopify, WooCommerce, OpenCart vb.) API bağlantısı, XML veya Excel/CSV dosyaları vasıtasıyla ürün verilerinizi sisteme aktarabilir, ardından AI desteği veya manuel düzenlemelerle Lehçe içeriklerinizi tanımlayabilirsiniz.
Anlık ve çift yönlü stok senkronizasyonu mevcuttur. Polonya deponuzdaki bir ürün Allegro veya başka bir kanaldan satıldığında, sistem satışı yakalar, depodan düşer ve bağlı olan tüm diğer Avrupa platformlarındaki stok miktarını otomatik olarak günceller.
Sipariş sisteme düştüğü an Polonya deponuzdaki görevlilere iletilir. Ürün paketlenir, kargo etiketi oluşturulur ve Paczkomat (kargo otomatları) veya kurye ağına teslim edilir. Siparişlerin büyük bölümü ertesi gün alıcıya ulaşır.
Depodan kargoya verilen ürünün kargo takip numarası ve kargo firması bilgisi entegrasyon altyapımız sayesinde siparişin geldiği pazar yerine (Allegro vb.) otomatik olarak aktarılır ve alıcıya anlık bildirim gider.
Müşteri iadeleri doğrudan Polonya'daki depomuza geri döner. Depoda ürünün hasar ve kullanılabilirlik kontrolü yapıldıktan sonra durum panele işlenir. Ürün yeniden satışa uygunsa stoğunuza geri eklenir.
Evet. Çoklu kanal desteği sayesinde Allegro, e-ticaret siteniz veya diğer Avrupa satış kanallarınızı tek bir panel üzerinden eşzamanlı olarak yönetebilirsiniz.
Evet. Avrupa pazar yerlerinde (özellikle Allegro ürün kataloğu eşleşmelerinde) ürünlerin uluslararası geçerliliğe sahip EAN/GTIN barkodlarının bulunması, listeleme ve katalog eşleşmesi süreçleri için zorunludur.
Hayır. Bulut tabanlı 3. parti altyapılar ve sistem güncellemeleri otomatik olarak arka planda gerçekleşir. API güncellemeleri veya sistem bakımları için kullanıcılardan ek bir ücret talep edilmez.
Tüm ürün, stok ve sipariş verileriniz yüksek güvenlikli bulut sunucularında, SSL şifreleme protokolleri ve Avrupa Veri Koruma Standartlarına (GDPR / RODO) tam uyumlu olarak korunur.
Panel dili İngilizce/Lehçe olsa da, Türkçe konuşan uzman destek ekibimiz Türkiye'deki ihracatınızdan Polonya'daki teslime kadar her aşamada iletişimde kalır. Sorularınızı ve operasyonel taleplerinizi doğrudan ekibimize iletebilirsiniz.
ÜCRETLENDİRME, PAKETLER, LOJİSTİK VE HİZMET MALİYETLERİ
Ücretlendirme modelimiz; sunduğumuz yazılım/entegrasyon altyapısı, Polonya fulfillment (depolama ve paketleme) hizmetleri ve operasyonel danışmanlık kalemlerinin birleşiminden oluşur. Sürecin başında ihtiyaçlarınıza göre netleşen sabit abonelik veya hizmet bedelleri uygulanır; gizli masraflarla karşılaşmazsınız.
Evet. Polistix olarak müşteri hizmetleri, satış sonrası destek ve tüm operasyonel süreçleri uçtan uca biz üstlendiğimiz için, müşteriden tahsil edilen toplam brüt ciro üzerinden %7 komisyon almaktayız. Bunun dışındaki depolama, kargo ve özel operasyon bedellerimiz ise net ve şeffaf bir şekilde sabitleştirilmiştir.
Depolama ücretleri palet başına maliyet ile hesaplanır. Standart bir palet ölçüsü maks. 120x80x150 cm (Euro Palet) ve maks. 500 kg ağırlığındadır. Depolama ücreti, paletlerin depomuzda rafta kalma süresine göre aylık olarak faturalandırılır.
Türkiye'den Polonya depomuza kadar olan nakliye ve ihracat navlun giderleri gönderici firmaya (satıcıya) aittir. Dilerseniz Polistix’in anlaşmalı lojistik firmalarını kullanabilir, dilerseniz ürünlerinizi kendi imkânlarınızla doğrudan Polonya'daki ardiye depomuza gönderebilirsiniz.
Polonya içi ve Avrupa geneline yapılan gönderimlerde uygulanan detaylı kargo fiyatlarımızı, hem Allegro özel kargo tarifeleri hem de anlaşmalı kuryelerimiz için panelinizdeki "Entegrasyonlar" kısmından güncel fiyatlarıyla birlikte şeffaf bir şekilde görüntüleyebilirsiniz.
Hizmetlerinizi başlatırken ilk kurulum ücreti SWIFT / SEPA (banka transferi) yoluyla tahsil edilir. Takip eden aylık sabit abonelik ücretiniz sistem üzerinden kartınızdan her ay otomatik olarak çekilir. Depolama, kargo ve diğer operasyonel giderler ise satışlarınızla bağlantılı olduğu için satış hak edişinizden (gelirlerinizden) mahsup edilir ve kalan net bakiyeniz hesabınıza aktarılır.
Hayır, ne yazılım ne de fiziki depolama/operasyon tarafında ücretsiz deneme süremiz bulunmamaktadır. Ancak dilediğiniz zaman aboneliğinizi sonlandırabilir ve ürünlerinizi depomuzdan geri çekebilirsiniz.
Ürünlerinizi geri çekmek istediğinizde süreç resmi bir ihracat/ithalat prosedürü gibi yürütülür. Bunun için ekstra bir operasyon ücreti, gümrükleme bedeli ve ihracat deklarasyon masrafları doğar. Bu işlemler tamamlandıktan sonra ürünleriniz iade edilir ve yasal süreç kapsamında KDV iadesi de sağlanır.
Hayır. Polistix tamamen sipariş odaklı/sipariş mantığıyla çalıştığı için mağaza veya pazar yeri kanalı sayısı üzerinde herhangi bir sınırlamamız bulunmamaktadır. Bağlayacağınız ek mağazalar için herhangi bir ek ücret yansıtılmaz.
Evet. Polistix ekosisteminde kullanılan 3. parti entegrasyon panellerinin lisanslama ve altyapı bedelleri abonelik paketlerimizin içerisindedir; harici bir yazılım lisansı satın almanız gerekmez.
Evet. Operasyonel sürdürülebilirliği ve hizmet kalitesini korumak adına abonelik sözleşmelerimizde 3 aylık minimum taahhüt süresi bulunmaktadır.
Depoya geri dönen iade kargolarının kabulü, fiziki ve çalışabilirlik kontrolünün yapılması ve ürünün yeniden stoğa girilmesi sabit bir "İade İşleme Bedeli" üzerinden faturalandırılır.
Depomuzda talep edilen ürün üzerine EAN barkod yapıştırma, palet bozma, ambalaj yenileme veya özel paketleme gibi ek işlemler, adet veya işlem başına belirlenmiş şeffaf ek hizmet tarifemiz üzerinden ücretlendirilir.
Türkiye'den Polonya'ya giren ürünlerin gümrük vergileri, ithalat beyanname harçları ve müşavirlik bedelleri netleşen fatura tutarları doğrultusunda şeffaf bir şekilde hesaplanır. Bu masrafların ihracat süreci başlamadan önce mutlaka netleşmesi ve satıcı tarafından ödenmesi gerekmektedir. Aksi takdirde gümrükte yaşanacak gecikmelerden dolayı lojistik ve ardiye firmaları tarafından ekstra bekleme/depolama ücretleri yansıtılabilir.
%7 brüt ciro komisyonu sipariş bazlı hesaplanırken, palet depolama ve kartınızdan çekilen abonelik ücretleri aylık periyotlar halinde düzenlenir ve detaylı bir ekstre ile panelinizde sunulur.
Depolama maliyetimiz aylık palet bazlı hesaplandığı için ürünleriniz satılmadığı ve rafta kaldığı her ay boyunca kayıtlı palet adedinize göre aylık depolama bedeli yansıtılmaya devam eder.
Evet. %7 komisyonumuz alıcıdan tahsil edilen toplam brüt ciro (ürün bedeli + kargo tutarı dâhil) üzerinden hesaplanmaktadır.
InPost, Allegro Smart! veya diğer kurye firmalarının yaptığı resmi fiyat güncellemeleri panelinizin "Entegrasyonlar" bölümündeki fiyat tablolarına anlık olarak yansıtılır.
Standart Euro palet ölçülerini ve 500 kg sınırını aşan taşmalı veya aşırı ağır paletler, kapladığı ek alan ve taşıma gereksinimlerine göre ek palet birimi olarak hesaplanır.
Polonya ve AB içi depolama/operasyon maliyetlerimiz PLN ve EUR bazında sabit kalmaktadır. Kartınızdan çekilen aylık ödemeler ve hesabınıza aktarılan tutarlar ilgili para birimi cinsinden işlenir.
ÜRÜN YÖNETİMİ, İÇERİK, KATALOG VE DİL / ÇEVİRİ SÜREÇLERİ
Ana hedef pazar Polonya olduğu için ürünlerin temel içerik dili Lehçedir. Panellerimizde tanımlanan Lehçe ürün açıklamaları, görseller ve teknik parametreler doğrultusunda ürün kartları oluşturulur. Sistem, bu Lehçe verileri pazar yeri entegrasyon kurallarına göre işler.
Türkçe ürün verilerinizi XML, CSV veya API ile sisteme aktarabilirsiniz; ancak bu verilerin Avrupa pazar yerlerinde doğrudan yayınlanması mümkün değildir. İçeriklerin satış başarısı ve arama algoritmaları için Lehçeye dönüştürülmesi ve uygun parametrelerle eşleştirilmesi gerekir.
Yüksek dönüşüm ve kaliteli listeleme için partnerlerimizin ürün içeriklerini (başlık, detaylı açıklama, öne çıkan özellikler) ürün bazlı olarak Lehçe dilinde hazırlamalarını tavsiye ediyoruz. Yerel dile uygun, terim hatası içermeyen özgün metinler arama sonuçlarında öne çıkmanızı sağlar.
Evet. Sistemimiz içerisinde yer alan yapay zekâ (AI) entegrasyonu ve "Generuj AI" (AI İle Oluştur) özelliği sayesinde, tanımladığınız temel teknik parametreler ve ürün bilgileri doğrultusunda sistem otomatik olarak Lehçe ürün açıklamaları ve başlıkları üretebilir.
Generuj AI hızlı ve standartlara uygun içerik üretmek için mükemmel bir araçtır. Ancak en yüksek satış performansını elde etmek ve müşteri sorularını minimuma indirmek adına, yapay zekânın ürettiği metinlerin ürün bazlı gözden geçirilip optimize edilmesini öneriyoruz.
Hazırlanan Lehçe ürün açıklamaları üzerinden otomatik farklı dil çevirileri (Çekçe, Slovakça, Macarca vb.) yalnızca Allegro platformu içerisindeki çoklu pazar listelemeleri için geçerlidir. Allegro dışındaki diğer bağımsız pazar yerleri ve platformlar için ürün verilerinin haricen (ayrıca) sisteme yüklenmesi ve tanımlanması gerekmektedir.
Allegro dışındaki diğer hedef pazar yerlerinde satış yapabilmek için ilgili platformun kabul ettiği dilde (örneğin Almanca, İngilizce, Romence vb.) ürün başlığı, açıklaması ve pazar yerine özel parametrelerin haricen hazırlanarak sisteme yüklenmesi şarttır.
Evet. Avrupa pazar yerlerinde (özellikle Allegro ürün kataloğunda) ürünlerin uluslararası geçerliliğe sahip EAN/GTIN barkodlarının bulunması zorunludur. Barkodsuz ürünlerin pazar yeri kataloğuyla eşleşmesi ve listelenmesi mümkün değildir.
Kendi markanızla satış yapıyorsanız GS1 organizasyonu üzerinden resmi EAN/GTIN barkod blokları satın almanız gerekir (zorunlu değildir, GS1 sistemine kayıt olmamış EAN barkodları da kullanabilirsiniz.). Ürünlerinize atanan bu barkodlar hem sistemdeki stok takibi hem de depomuzdaki mal kabul süreçleri için kritik önem taşır.
Girdiğiniz EAN barkodu sayesinde ürününüz pazar yerinin merkezi veritabanındaki ürün kartıyla eşleşir. Eşleşme sağlandığında ürün kategorisi, temel teknik özellikler ve marka bilgileri otomatik çekilir; bu da teklifinizin saniyeler içinde yayına girmesini sağlar.
Varyantlı ürünlerde her bir alt varyantın (örneğin Kırmızı - M beden) kendine ait ayrı bir EAN barkodu ve SKU kodu olmalıdır. Ana ürün altında bu varyantlar tanımlanarak pazar yerinde tek bir ürün kartı altında seçenekli olarak sergilenir.
Kullanmakta olduğumuz 3. parti entegrasyon yazılımlarının panel kullanım dili İngilizce ve Lehçedir. Ürün parametre girişleri, kategori eşleştirmeleri ve alan tanımları bu diller üzerinden yürütülür.
Türkçe konuşan uzman destek ekibimiz, panel üzerindeki alan eşleştirmeleri, kategori tanımları ve parametre girişlerinde sizlere adım adım rehberlik eder ve takıldığınız noktalarda teknik destek sağlar.
Türkiye'deki veya sistemdeki ürün kategorilerinizin hedef pazar yerindeki (örneğin Allegro kütüphanesindeki) karşılık gelen kategori koduna eşlenmesi gerekir. Bu işlem bir kez yapıldıktan sonra o kategorideki tüm yeni ürünler doğru bölüme otomatik aktarılır.
Her kategori için pazar yerinin istediği zorunlu parametreler bulunur (örneğin kumaş türü, ölçü, güç değeri, marka vb.). Ürün kartının yayına girmesi için bu parametrelerin Lehçe panel üzerinden veya haricen yüklenecek platform için eksiksiz doldurulması gerekir.
Avrupa pazar yerleri yüksek çözünürlüklü ve tercihen saf beyaz fonda (manşet görseli) ürün fotoğrafları talep eder. Görselleriniz sistem üzerinden doğrudan ilgili pazar yeri sunucularına aktarılır.
Sistem üzerinden Excel/CSV içe aktarma araçları veya toplu seçim menüleri ile yüzlerce ürünün fiyatını, stok miktarını veya ek açıklama alanlarını tek bir tıkla güncelleyebilirsiniz.
Avrupa Birliği standartlarına uymayan, CE belgesi eksik olan veya pazar yeri politikalarınca satışı kısıtlanan ürün kategorileri sisteme yüklense dahi yayına alınmaz. Bu durum onay süreçlerinde kontrol edilir.
Polistix panelinde yaptığınız başlık, stok, fiyat veya açıklama güncellemeleri API entegrasyonu sayesinde pazar yerlerine anlık veya birkaç dakika içerisinde yansır.
Pazar yeri kuralları elverdiği sürece (örneğin Allegro'da aynı EAN ile farklı teklif/promosyon yapılandırmaları açmak) sistem üzerinden tek bir ürüne bağlı birden fazla teklif (offer) oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞ, LOJİSTİK, İADE VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ OPERASYONU
Allegro ve bağlı diğer tüm pazar yerlerinden gelen siparişler anlık olarak Polistix yönetim paneline düşer. Sipariş bilgileri, alıcı adresi ve seçilen kargo yöntemi otomasyon ile doğrudan Polonya’daki fulfillment depomuza iletilir ve hazırlık süreci başlar.
Müşteri hizmetleri operasyonu %7 brüt ciro komisyonumuz kapsamındadır. Alıcılardan gelen sorular, kargo takipleri, sipariş iptal talepleri ve ürün detaylarıyla ilgili mesajlar Polistix’in uzman müşteri hizmetleri ekibi tarafından yerel dilde (Lehçe vb.) yönetilir.
Sistemimize düşen siparişler aynı gün depoda toplanıp paketlenir. Anlaşmalı Paczkomat (kargo otomatları) veya kurye firmalarına teslim edilen paketlerin büyük çoğunluğu Polonya içinde ertesi iş günü alıcıya ulaşır.
Paketleme aşamasında doğru kargo firmasının barkodlu etiketi otomatik basılır. Oluşturulan kargo takip numarası entegrasyon sistemi üzerinden ilgili pazar yerine anında işlenir ve alıcıya otomatik bilgilendirme gönderilir.
Evet. Allegro Smart! teslimat yöntemleri (Paczkomat, Allegro One, anlaşmalı kuryeler) sistemimizle tam entegredir. Allegro Smart! etiketleri doğrudan basılır ve pazar yerinin sağladığı indirimli/ücretsiz kargo avantajlarından yararlanılır.
Alıcı pazar yeri üzerinden iade talebi oluşturduğunda, iade kargosu doğrudan Polonya'daki depomuza yönlendirilir. Müşteri hizmetleri ekibimiz iade sürecini pazar yeri kurallarına uygun olarak sistem üzerinden takip eder.
Depomuza teslim edilen iade paketleri açılır, ürünün fiziki durumu, ambalajı ve çalışabilirliği kontrol edilir. Ürün yeniden satışa uygun durumdaysa fotoğraflanıp onaylanarak stoğunuza otomatik olarak geri eklenir.
İade kontrolünde ürünün hasarlı, kullanılmış veya eksik olduğu tespit edilirse durum tutanak altına alınır ve görsellerle belgelenir. Pazar yeri politikaları doğrultusunda müşteri ile iletişime geçilerek kısmi iade yapılır veya iade reddedilir.
Hayır. Tüm iade süreçleri Polonya depomuzda çözümlenir. Ürünler Türkiye'ye geri gönderilmeden depoda muhafaza edilir veya stoklara geri alınır. Böylece yüksek uluslararası iade kargo maliyetlerinden kurtulursunuz.
Hızlı paketleme, zamanında kargo teslimatı ve profesyonel müşteri hizmetleri sayesinde mağaza performans puanınız yüksek tutulur. Olası olumsuz değerlendirmelerde müşteri hizmetleri ekibimiz alıcıyla iletişime geçerek sorunu çözer.
Müşteriden tahsil edilen satış tutarları için yerel vergi ve mevzuatlara uygun faturalar sistem otomasyonumuz tarafından oluşturulur ve pazar yeri üzerinden müşteriye dijital olarak iletilir.
Kargoya verilmeden önce gelen sipariş iptal talepleri müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından anında işleme alınır, depodaki paketleme durdurulur ve pazar yeri üzerinden sipariş iptal edilerek ücret alıcıya iade edilir.
Kargo firması kaynaklı kayıp veya tazmin (reklamacja) durumlarında, müşteri hizmetleri ekibimiz kargo firması nezdinde resmi tazmin sürecini başlatır ve ürün bedelinin kargo şirketinden tahsil edilmesini takip eder.
Polonya depomuz sınır ötesi lojistik merkezidir. Çekya, Slovakya veya Macaristan’dan gelen siparişler doğrudan depomuzdan uluslararası kurye ağları veya InPost’un bölge otomatları aracılığıyla alıcılara ulaştırılır.
Müşteri hizmetleri ekibimiz başta Lehçe ve İngilizce olmak üzere, CEE bölgesindeki alıcıların yerel dillerinde iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Alıcı farklı bir beden/renk değişimi talep ettiğinde, eski ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra depomuzdaki stoktan yeni ürün paketlenerek alıcıya gönderilir.
Tamamlanan iadelerde sistem üzerinden otomatik gider pusulası veya düzeltme faturası (korekta) oluşturulur; böylece muhasebe ve vergi kayıtlarınız güncel ve doğru tutulur.
Nadiren de olsa yaşanan paketleme hatalarında müşteri hizmetlerimiz alıcıyla hızlıca iletişime geçer. Eksik veya doğru ürün depomuzdan öncelikli kargo ile çıkarılır ve hata telafi edilir.
Alıcının belirtilen sürede kargo otomatından teslim almadığı kargolar depomuza iade olarak geri gelir. Müşteriyle iletişime geçilerek talebe göre kargo yeniden çıkarılır veya sipariş iptal edilir.
Pazar yerlerinden tahsil edilen brüt satış tutarları üzerinden %7 komisyon, depolama ve lojistik giderleri mahsup edildikten sonra kalan net hak edişiniz anlaşma şartlarına uygun periyotlarla hesabınıza aktarılır.
KURULUM, TEKNİK DESTEK, GÜVENLİK VE SÖZLEŞME KOŞULLARI
Süreç, taraflar arasında şartların, hizmet detaylarının ve operasyonel kapsamın belirlendiği resmi sözleşmenin imzalanmasıyla başlar. Anlaşma sağlandıktan sonra ilk kurulum ücreti yatırılır ve teknik entegrasyon ile lojistik planlama adımlarına geçilir.
Evet. Hizmet kalitesini ve operasyonel sürdürülebilirliği korumak adına abonelik sözleşmelerimizde 3 aylık minimum taahhüt süresi bulunmaktadır.
3 aylık taahhüt süresi dolduktan sonra, sözleşmede belirtilen bildirim sürelerine uyarak dilediğiniz zaman aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Sonlandırma durumunda depodaki ürünlerinizi çekme prosedürü başlatılır.
Kurulum aşamasından itibaren Türkçe konuşan uzman destek ekibimiz size birebir rehberlik eder. 3. parti panellerin kurulması, EAN matching, kategori eşleştirme ve ilk ürün aktarımlarında ekibimiz yanınızda yer alır.
Altyapımızda kullanılan entegrasyon panellerinin arayüz dili İngilizce ve Lehçedir. Yabancı dil bilmeseniz dahi Türkçe destek ekibimiz tüm panel kullanımında ve yapılandırmalarda size tam destek sağlar.
Hayır. Polistix altyapısı ve destek ekibimizin yönlendirmeleri sayesinde teknik bir yazılımcıya ihtiyaç duymadan mağaza bağlantılarınızı ve ürün aktarımlarınızı kolayca tamamlayabilirsiniz.
Tüm ürün, stok, sipariş ve müşteri verileriniz yüksek güvenlikli bulut sunucularımızda SSL şifreleme protokolleriyle korunur. Verileriniz Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR / RODO) standartlarına tam uyumlu olarak saklanır.
Kesinlikle hayır. Ticari verileriniz, satış rakamlarınız ve müşteri bilgileriniz gizlilik sözleşmemiz koruması altındadır. Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmaz.
E-ticaret sitenizin API anahtarları (API Key / Secret) panelimizdeki ilgili alanlara tanımlanarak bağlantı kurulur. Dilerseniz ürünlerinizi XML veya Excel/CSV formatında da toplu olarak aktarabilirsiniz.
Hayır. Pazar yerlerinin API güncellemeleri, sistem iyileştirmeleri ve güvenlik yamaları arka planda otomatik olarak gerçekleştirilir ve satıcılara ek bir güncelleme maliyeti yansıtılmaz.
Yaşayabileceğiniz her türlü teknik veya operasyonel aksaklıkta doğrudan müşteri temsilciniz ve Türkçe destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz hızlıca işleme alınır.
Bölgedeki resmi yetkili ve yasal muhatap Polistix olduğu için pazar yerlerindeki mağazaların ve hesapların mülkiyeti Polistix’e aittir. Ancak faturalandırma ve gümrük süreçleri bizim adımıza yürütülsse dahi satıştaki tüm ürünlerin mülkiyeti tamamen satıcı firmaya (size) aittir. Polistix bu hesapları ürünlerinizin satışı, lojistiği ve operasyonu için yönetir.
Hayır. Polistix sipariş bazlı bir çalışma modeline sahip olduğu için sisteme bağlayacağınız ek mağaza veya pazar yeri kanalları için herhangi bir ek kanal ücreti talep edilmez.
Evet. Ürün hacminizin artması veya azalması durumunda palet depolama kapasiteniz ve operasyonel ihtiyaçlarınız aylık olarak esnek bir şekilde güncellenebilir.
Bulut sunucu mimarimiz yedekli olarak çalışmaktadır. Pazar yerlerinden gelen siparişler kuyruk sisteminde güvenle tutulur; kesinti giderildiğinde hiçbir veri kaybı olmadan anında panele işlenir.
Müşteri hizmetleri ve hızlı lojistik süreçlerimiz sayesinde mağaza performansınız (Seller Score) yüksek tutulur. Pazar yerinden kaynaklı teknik bir uyarı veya sorun yaşandığında ekibimiz çözüm sürecinde size rehberlik eder.
Kredi kartınızdan her ayın belirlenen fatura kesim tarihinde abonelik ücreti otomatik olarak tahsil edilir. Faturanız dijital olarak tarafınıza iletilir.
Pazar yerlerinden tahsil edilen brüt satış tutarlarından %7 komisyon ve operasyonel giderler düşüldükten sonra net hak edişiniz, sözleşmede belirlenmiş iki haftalık veya aylık periyotlarla hesabınıza aktarılır.
Ürünlerinizi çekmek istediğinizde süreç resmi bir ihracat/ithalat prosedürü gibi yürütülür. Ekstra operasyon ücreti, gümrükleme bedeli ve ihracat deklarasyon masrafları ödenip işlemler tamamlandıktan sonra ürünleriniz iade edilir ve yasal KDV iadesi sağlanır.
Anlaşma sonrası resmi ve yasal işlemler genellikle 1-2 gün içerisinde hızlıca tamamlanır. Ancak toplam başlama süresi; Türkiye'den çıkacak ürünlerin nakliye süresine ve depomuza ulaşan ürünlerin adet bazlı mal kabul/sayım süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterir. Tüm adımların tamamlanmasıyla birlikte ortalama 1-2 hafta içerisinde satışlarınız aktif hale gelir.
Dahası İçin Bizimle İletişime Geçin!
Aklınıza Takılan Başka Bir Soru mu Var?
Türkiye'den Avrupa'ya uzanan e-ticaret yolculuğunuzda aklınıza takılan tüm sorular, süreç detayları veya işletmenize özel operasyonel ihtiyaçlar için ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerinizi Avrupa pazarında satmaya başlamak ve işletmenize özel lojistik, depolama ve entegrasyon çözümlerimiz için hemen teklif alın!
📞 İletişim Bilgilerimiz
-
Web Site: www.polistix.com
-
E-Posta: info@polistix.com
-
Telefon / WhatsApp: +48 664 278 660