Eksik / Hasarlı Ürün ve Tazmin Süreçleri Yönetimi: Risk Güvencesi
Sınır ötesi e-ticaret operasyonlarında ve yerel kargo süreçlerinde, lojistik hareketlilikten kaynaklanan eksik parça, taşıma esnasında oluşan kargo hasarları veya yanlış sevk edilen ürünler kaçınılmaz operasyonel riskler arasında yer alır. Tüketicinin eline hasarlı veya eksik ulaşan bir ürün, doğru ve hızlı bir şekilde yönetilmediğinde hem mali zararlara hem de pazar yerlerindeki satıcı puanınızın kalıcı olarak düşmesine yol açar. Polistix olarak, Polonya'daki operasyonel merkezimizde bu tür kriz durumlarını hızla tespit ediyor ve lojistik firmaları nezdinde yürütülmesi gereken tazmin süreçlerini sizinle tam bir koordinasyon içinde yönetiyoruz.
Hasar ve Eksik Bildirimi Analizi:
Müşteriden veya depomuzdan gelen bildirimler doğrultusunda, ürünün hangi aşamada (kargo taşıması, paketleme veya üretim) hasar gördüğü veya eksik parçaya sahip olduğu detaylıca incelenir.
Kanıt ve Dokümantasyon Toplama:
Kargo firmalarının tazminat taleplerini onaylaması için zorunlu koştuğu tutanaklar, fotoğraflar ve sevk evrakları eksiksiz olarak toplanır ve dijital ortamda arşivlenir.
Kargo Firması ile Tazminat (Reklamasyon) Takibi:
Polonya'daki yerel kargo sağlayıcılarının (InPost, DPD, DHL vb.) tazminat ve hasar (reklamasyon) prosedürleri titizlikle işletilir. Sürecin takip edilmesi ve lojistik firmasından hak edişlerin/tazminatların tahsil edilmesi için gerekli başvurular zamanında yapılır.
Partner Koordineli Ürün Yenileme veya İade:
Hasarlı ya da eksik ürün vakalarında, müşteriye acil olarak yeni ürün gönderilmesi veya parça tedariği sağlanması gibi operasyonel kararlar, ürün detaylarına ve stok durumunuza hakim olabilmemiz adına doğrudan sizinle (partnerimizle) koordineli bir şekilde alınır ve uygulanır.